前回のつづきから

販売店の出店が一巡したあとには何が起こるでしょうか。

そう、過当競争です。

乳製品の宅配は明治だけではありませんので、他のメーカーとの競争かと思われるかもしれませんが、一番のライバルは明治の販売店でした。なぜかというと、テリトリー制ではないんです。２番手よりも倍以上の顧客軒数だった明治の宅配ですが、実はその明治の宅配の中で、販売店同士が競争状態となってしまいました。

明治の宅配をとっているお客様を別の販売店が契約してはいけないという暗黙の了解はありながらも、２００５年から２０１０年頃は今の様に宅配自体が一般家庭に浸透している時代でもなかったので、明治の宅配商品の摂取意向がある限られたお客様を奪いあう結果になってしましました。出店ラッシュをした各店舗にまだまだ拡大余力が残っていたからです。

お客様の健康作りのお手伝いのための宅配ですが、各店舗の取り扱い商品に違いはないので、差別化が難しく、結局新規契約数で競い合う形となり、またメーカーもそれを推奨していました。しかしながら、新しい価値の創造が無い限り新しい需要が生まれません。ＬＧ２１、ミルクで元気といったヒット商品はありながらも「乳製品の宅配」領域の中での企業活動のみでは、現状維持が精一杯、なかなか事業拡大とはいきません。

そうこうしているうちに、生協さん、Amazonさん、ネットスーパー等の新しい宅配や、慢性的な人手不足の顕在化等でまたまた新しい悩みの種をかかえる時代に突入していきます。（つづく）