お客様との信頼関係を築きたい。

誰もがそうありたいと思っていますが、その方法は色々とあると思います。

信頼関係を築く前に、しっかりとコミュニケーションが取れる関係でないといけないです。

14年前の12月に配達の研修を受けていた時の事。

牛乳とヨーグルトを当時は週3回の配達をしていました。

横浜市の都筑区で配達をしていましたが、研修を2週間ほど受けて初めてひとりで配達をしたときのことです。

その日は月の最後の配達日で、配達が無いお客様にも請求書を届ける日で110軒ほどのお客様宅を回る予定でした。

順調に配達は進んでいましたが、悲劇は突然降りかかって来ました。

細い道の対向から２ｔトラックが来ていましたので、脇道に寄せて通り過ぎるのを待ちました。

「バキバキバキッ！」

トラックの荷台のフックが軽ワンボックスに引っかかり、ハッチバッグの開閉が出来なくなりました。

さあ、どうしよう。センター長に連絡をして応援に来てもらい、軽ワンボックスを入れ替えて配達を再開しました。事故処理も含めてこの時点で2時間遅れです。

その後は１軒ずつ遅れた理由を説明しながら配達をして、最終的に3時間遅れで配達を完了できました。シニアで健康を気にしているお客様は優しかったです。色々と気にかけて頂き、たくさんのお客様とお話しをすることが出来、その後のコミュニケーションが非常に円滑になりました。

話を戻しますが、なんでもいいのでお客様とコミュニケーションを取り信頼関係を築き上げましょう。いくらＡＩ、デジタルが発達しても対面のコミュニケーションはめっちゃアナログ。